A.将饭店的触觉延伸
B.将其产品和服务带到更宽广的范围
C.通过信息技术升级饭店有形服务
D.通过提高饭店的经营效率和客户的满意度，创造和保持饭店的竞争优势

A.1
B.2
C.3
D.4

A.对抗新产品定位
B.差异化产品定位
C.补缺型产品定位
D.同质产品定位

A.第一层次为经营利润最大化，第二层次为股东财富最大化，第三个层次为饭店价值最大化
B.第一层次为股东财富最大化，第二层次为经营利润最大化，第三个层次为饭店价值最大化
C.第一层次为饭店价值最大化，第二层次为股东财富最大化，第三个层次为经营利润最大化
D.第一层次为饭店价值最大化，第二层次为经营利润最大化，第三个层次为股东财富最大化

A.首旅集团
B.青旅集团
C.锦江大酒店
D.粤海国际大酒店

A.饭店的建筑
B.饭店员工的仪容仪表
C.态度
D.行为

A.表单管理法
B.定量管理法
C.制度管理法
D.现场管理法

A.塑造文化性
B.实施差异化定位
C.创造体验
D.主题与文化的协调性

A.希尔顿饭店集团
B.英国洲际饭店集团
C.喜达屋饭店及度假村国际集团
D.美国万豪国际集团

A.PDCA模式
B.HSE模式
C.OHSMS模式
D.GB/T24001