A、中国人民银行
B、中国银监会
C、中国银监会及其派出机构
D、国有四大银行
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A、在中国境内外依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构
B、在中国境内外依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构
C、在中国境内依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构
D、在中国境内依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构
A、高风险
B、中高风险
C、中等风险
D、中低风险
E、低风险
F、无风险
A、统一行动
B、协调有序
C、边界清晰
D、追求高效
E、增加收益
A、牢记银行手机银行官方网址或安装、使用银行手机银行客户端
B、使用后请及时安全退出手机银行，且确保手机不被他人擅自使用
C、根据自身实际需要对交易限额进行控制
D、在绑定的手机或相关安全认证工具丢失后及时采取补救措施
A、健康养生类
B、生活休闲类
C、商务出行类
D、人文教育类
A、公正
B、平等
C、诚实
D、信用
E、公开
A、国债发行促销宣传
B、公示国债销售网点地址和联系电话
C、在销售网点设置国债的明显标识
D、配备宣传材料及现场咨询人员
A、中国人民银行规定的收费标准
B、银行公布的收费标准
C、外管局规定的收费标准
D、外汇产品自身涵盖的收费细则
A、自然人金融投资行为主要通过银行消费实现
B、自然人在从事金融投资时，常常因为信息不对称而需要政府或银行予以保护
C、个人投资者为银行创造了收益
D、美国等发达国家已立法将个人投资者纳入银行消费者保护范围
A、遗失
B、出租
C、转借
D、注销
最新试题
金融机构应确保本机构投诉调查部门或人员有权查阅、复制本机构与待调查投诉事项有关的所有文件、视频、音频、电子数据等材料。（）
某客户是电影爱好者，经常参加某行“10元看电影”活动。2011年10月，客户致电客服中心咨询某影院是否可以看“IMAX”（巨幕）电影，客服中心回复“非限制，可以”，客户随即到该影院，发现该影院根本就无此功能，客户非常气愤，便投诉客服中心。客服中心回复他们无任何过错。（）
如果经金融机构核实投诉事项出现新情况、新问题的，应重新启动投诉处理程序。（）
消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间可以不计入消费投诉处理期限，但应当及时告知投诉人。（）
客户李先生在某银行办理了一手房按揭贷款，贷款金额50万，期限20年，利率按照同期贷款基准利率执行，未上浮。银行在发放贷款前，要求客户签订《个人理财顾问服务协议》，以此为贷款发放前提条件。服务期限1年，贷款发放时一次性收取服务费用，费用标准为一年贷款利息的10%，总计3400元。协议签署后，银行只为客户提供了一次新发理财产品信息，而且客户对提供的服务没有签收或反馈。本案例中，银行明显涉嫌浮利分费、强制搭售等情形情形，应予纠正，退还多收费用。（）
在消费投诉处理过程中，发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的，银行保险机构可以不予办理，并告知投诉提出人。（）
金融机构处理疑难、复杂投诉，可申请调解机构指派独立专家出具金融消费纠纷中立评估意见，以中立评估意见为参考，与投诉人协商处理方案。（）
金融机构应确保本机构投诉调查部门或人员具备独立开展调查的能力，能在本机构内不受干扰地开展投诉调查。（）
投诉人对投诉处理结果不满意、不接受的，金融机构应当告知投诉人可向金融消费纠纷调解机构申请调解，或者通过仲裁、诉讼的途径解决纠纷。（）
重大投诉、复杂投诉事项调查核实完毕后，应当形成投诉调查报告。（）