团队培训与提升有助于增进网点的竞争优势，需要注意以下几点（）。

多项选择题团队培训与提升有助于增进网点的竞争优势，需要注意以下几点（）。

A.应该服务于网点的经营发展目标
B.树立清晰的目标
C.明确网点员工培训的内容
D.选择适当的培训方法

1.多项选择题激励就是指管理者运用各种管理手段，使其朝着组织所期望的目标前进的心理过程，有以下几个原则（）。

A.激励方法与员工需求结合的原则
B.物质激励和精神激励相结合的原则
C.激励与贡献挂钩
D.建立与激励相应的约束机制

2.多项选择题科学合理的考核机制应具备以下基本特点（）。

A.是否切实起到指导作用
B.是否发挥了激励作用
C.是否起到了合力作用
D.是否体现了网点负责人的意志

3.多项选择题网点业绩考核最终目的是改善员工的工作表现，以达到经营目标，并提高员工的满意度和成就感。考核的原则包括（）等方面。

A.持续性
B.客观性
C.公平性
D.公开性

4.多项选择题客户经理在营销客户后，除了做好日常工作外，还应（），并及时与网点负责人沟通。

A.衡量客户对银行贡献水平、贡献变化趋势
B.与预期贡献进行比较，查找差异原因
C.分析客户潜在价值，预测未来客户对银行的贡献水平、贡献变化趋势
D.研究客户的资金流动状态，归纳客户资金变动规律，收集客户各类金融产品的使用状况

5.多项选择题通过客户经理（）是网点负责人检查客户经理工作情况的重要方法。

A.工作日志
B.营销计划
C.绩效考核
D.员工口碑

6.多项选择题网点负责人要定期对客户经理的工作情况进行检查，除了解客户经理对所管辖客户营销情况外，还应及时掌握（）。

A.客户经理是否了解客户和工商银行各级签订的服务和产品种类、名称、内容、期限、承诺等
B.客户的稳定状态
C.客户的结算服务及产品的售后服务
D.分析客户现实价值

7.多项选择题网点负责人要根据业务的发展、产品的创新和市场的变化，对客户经理进行有针对性的培训，（）要及时批阅给客户经理学习，提高客户经理的服务和营销水平。

A.业务相关文件
B.管理规定
C.上级行工作措施
D.关系员工利益事项

8.多项选择题网点负责人管理客户经理并不是静态的，必须根据客户结构、数量以及客户经理自身的情况随时作出调整，主要包括客户经理（）。

A.上岗管理
B.学历管理
C.在岗管理
D.性格管理

9.多项选择题网点客户经理的主要工作内容包括（）。

A.联系客户
B.营销产品
C.内部协调
D.客户把控

10.多项选择题岗位轮换是网点负责人经常开展的一项工作，岗位轮换的重要性有（）方面。

A.有利于提高员工综合素质
B.有利于提升员工积极性和凝聚力
C.能体现网点负责人的人员管理权威
D.进一步完善内部防范机制