由于服务生产过程和消费过程的（），使得服务过程具有不可逆的特点，在顾客感到不满意时，服务可能已经被消费了。

（）是指对衣食住行等较低层次的需要，如饥饿时对快餐的需要。

关系营销是指为实现各方目标而识别、建立、保持并加强与（）之间的关系的过程。

服务的创新、服务业务流程的重新整合和再造都要考虑投入产出的关系，既要考虑现在的利润水平，同时也要考虑服务对于企业的战略性利益，这是服务流程设计的（）原则。

顾客承认并愿意接受的，处于理想服务与合格服务之间的服务水平，这种服务称为（）

服务的（）使得消费者参与到服务的生产过程中。

在出现服务失误后，（）更有可能向企业、亲朋好友及第三方抱怨。

服务组织在决定服务内容和方式时，要注意创新和突出特色，创造不同于竞争对手的特殊优势，而且不能让竞争对手轻易模仿，同时具有持久性，这是服务流程设计时所遵循的（）原则。

在服务创新中，服务企业标志的改变、店面色彩的变化都属于（）

作为服务质量的维度之一，（）是指企业愿意主动帮助顾客，及时为顾客提供必要的服务。