A、技术质量
B、职能质量
C、形象质量
D、真实瞬间
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A、服务人员
B、服务过程
C、服务环境
D、服务产品售后服务
A.服务市场定位
B.行业定位
C.服务产品定位
D.产品组合定位
A、服务营销组合
B、服务市场定位
C、服务产品的特征
D、服务营销理念
A.不可感知性
B.不可分离性
C.不可贮存性
D.品质差异性
A.价格
B.质量
C.真实瞬间
D.态度
A.边缘展示
B.核心展示
C.服务有形化
D.信息有形化
A.周围因素
B.设计因素
C.社会因素
D.非物质环境因素
A.这正是我们的特色
B.我们一向如此
C.这正是我们的最佳方式
D.我们愿以你喜欢的方式服务
A.内部营销
B.外部营销
C.互动营销
D.企业营销
A.明显性属性
B.重要性属性
C.决定性属性
D.隐蔽性属性
最新试题
由于服务生产过程和消费过程的(),使得服务过程具有不可逆的特点,在顾客感到不满意时,服务可能已经被消费了。
()是指对衣食住行等较低层次的需要,如饥饿时对快餐的需要。
关系营销是指为实现各方目标而识别、建立、保持并加强与()之间的关系的过程。
服务的创新、服务业务流程的重新整合和再造都要考虑投入产出的关系,既要考虑现在的利润水平,同时也要考虑服务对于企业的战略性利益,这是服务流程设计的()原则。
顾客承认并愿意接受的,处于理想服务与合格服务之间的服务水平,这种服务称为()
服务的()使得消费者参与到服务的生产过程中。
在出现服务失误后,()更有可能向企业、亲朋好友及第三方抱怨。
服务组织在决定服务内容和方式时,要注意创新和突出特色,创造不同于竞争对手的特殊优势,而且不能让竞争对手轻易模仿,同时具有持久性,这是服务流程设计时所遵循的()原则。
在服务创新中,服务企业标志的改变、店面色彩的变化都属于()
作为服务质量的维度之一,()是指企业愿意主动帮助顾客,及时为顾客提供必要的服务。