A、提高员工的服务水平
B、发展对员工的顾客意识
C、提高员工的功能性质量
D、提高员工的技术性质量
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A、租赁
B、特许经营
C、综合服务
D、准零售化
A、技术质量
B、职能质量
C、形象质量
D、真实瞬间
A、服务人员
B、服务过程
C、服务环境
D、服务产品售后服务
A.服务市场定位
B.行业定位
C.服务产品定位
D.产品组合定位
A、服务营销组合
B、服务市场定位
C、服务产品的特征
D、服务营销理念
A.不可感知性
B.不可分离性
C.不可贮存性
D.品质差异性
A.价格
B.质量
C.真实瞬间
D.态度
A.边缘展示
B.核心展示
C.服务有形化
D.信息有形化
A.周围因素
B.设计因素
C.社会因素
D.非物质环境因素
A.这正是我们的特色
B.我们一向如此
C.这正是我们的最佳方式
D.我们愿以你喜欢的方式服务
最新试题
顾客承认并愿意接受的，处于理想服务与合格服务之间的服务水平，这种服务称为（）
从关系营销、顾客满意与顾客忠诚的关系来看，企业与顾客的关系决定了（）
服务组织在设计服务流程时，应当站在顾客的角度，针对顾客的需求来设计各项服务活动，做到有的放矢，使服务内容和形式与顾客的需求相吻合，这是服务流程设计的（）原则。
在服务创新中，服务企业标志的改变、店面色彩的变化都属于（）
（）是指能帮助顾客使用核心服务或者增加核心服务价值的各种活动。
在服务流程设计的方法中，（）是指把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法。
服务提供系统的失误是指企业为顾客提供（）时出现了失误。
（）是指对衣食住行等较低层次的需要，如饥饿时对快餐的需要。
在采用生产线法时，进行（）可以将总的工作分为许多简单的工作，以提高服务效率。
过程公平是指顾客希望处理过程的政策、（）和时限公平。