A、租赁
B、特许经营
C、综合服务
D、准零售化
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A、技术质量
B、职能质量
C、形象质量
D、真实瞬间
A、服务人员
B、服务过程
C、服务环境
D、服务产品售后服务
A.服务市场定位
B.行业定位
C.服务产品定位
D.产品组合定位
A、服务营销组合
B、服务市场定位
C、服务产品的特征
D、服务营销理念
A.不可感知性
B.不可分离性
C.不可贮存性
D.品质差异性
A.价格
B.质量
C.真实瞬间
D.态度
A.边缘展示
B.核心展示
C.服务有形化
D.信息有形化
A.周围因素
B.设计因素
C.社会因素
D.非物质环境因素
A.这正是我们的特色
B.我们一向如此
C.这正是我们的最佳方式
D.我们愿以你喜欢的方式服务
A.内部营销
B.外部营销
C.互动营销
D.企业营销
最新试题
在服务蓝图中,选择律师、与律师面谈、接收文件和付款等行为都属于()
在购买服务的()阶段,消费者对所体验到的服务进行评价,这在很大程度上决定了消费者是否会继续使用企业的服务。
过程公平是指顾客希望处理过程的政策、()和时限公平。
在服务流程设计的方法中,()是指把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法。
()是指服务企业与顾客进行交互所处的环境,包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施,即有形展示中的所有有形设施。
()是指对衣食住行等较低层次的需要,如饥饿时对快餐的需要。
()会影响着顾客心目中理想服务期望和预测服务的形成。
在服务创新中,服务企业标志的改变、店面色彩的变化都属于()
将顾客纳入服务系统中作为劳动力,来提高生产率,降低成本,这是服务流程再造类型中的()。
()主要包括周围因素、设计因素和社会因素。