您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A、服务改进
B、服务有形化
C、财务分析
D、拓展渠道.
E、增强服务技巧
A、全新型服务特色
B、替代型服务创新
C、延伸型服务创新
D、改进型服务创新
E、包装型服务创新
A、建立服务创新战略
B、了解机构的服务理念
C、新服务的商业性分析
D、新服务的市场导入
E、新服务的市场试销
A、顾客细分
B、理念特色.
C、顾客特色.
D、创新蓝图
E、服务特色营销
A、开拓新市场
B、增强服务技巧
C、实行差价营销
D、促进关系营销
E、保持服务竞争力
A、理念特色
B、环境特色
C、技巧特色
D、专业特色
A、前台活动
B、能见度界限
C、顾客活动
D、支持性活动
A、原产地特色
B、专业特色
C、时间特色
D、人员特色
A、开拓新市场
B、增强服务技巧
C、保护专有技巧.
D、培养忠实顾客
最新试题
顾客因为()而离开企业,这是造成顾客流失最重要的一个原因。
()是指能帮助顾客使用核心服务或者增加核心服务价值的各种活动。
把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法,这是服务流程设计方法中的()。
作为服务质量的维度之一,()是指企业愿意主动帮助顾客,及时为顾客提供必要的服务。
()是指服务企业与顾客进行交互所处的环境,包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施,即有形展示中的所有有形设施。
在购买服务的过程中,消费者主要通过亲朋好友、同事、邻居和熟人等()来获取服务信息。
服务组织在决定服务内容和方式时,要注意创新和突出特色,创造不同于竞争对手的特殊优势,而且不能让竞争对手轻易模仿,同时具有持久性,这是服务流程设计时所遵循的()原则。
服务的创新、服务业务流程的重新整合和再造都要考虑投入产出的关系,既要考虑现在的利润水平,同时也要考虑服务对于企业的战略性利益,这是服务流程设计的()原则。
过程公平是指顾客希望处理过程的政策、()和时限公平。
在出现服务失误后,()更有可能向企业、亲朋好友及第三方抱怨。