A、可靠性
B、反应性
C、保证性
D、移情性
E、有形性
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A、服务宗旨
B、服务使命
C、服务目标
D、服务原则
E、服务精神
A、服务理念
B、服务标准化
C、服务控化
D、服务推广
E、服务调研
A、理念识别
B、企业识别
C、行为识别
D、视觉识别
A、硬标准
B、软标准
C、低标准
D、高标准
A、拟定服务标准
B、顾客期望调研
C、服务标准实施
D、服务标准评估
A、可靠性
B、反应性
C、保证性
D、移情性
A、公开性
B、独特性
C、前瞻性
D、继承性
A、服务的企业导向性
B、服务的独特性
C、服务最大限度地满足顾客的需要
D、服务的真诚性
A、服务标准的制定
B、顾客期望的调研
C、服务标准的实施
D、服务标准的评估
A、服务原则
B、服务使命
C、服务方针
D、服务政策
最新试题
由于服务生产过程和消费过程的(),使得服务过程具有不可逆的特点,在顾客感到不满意时,服务可能已经被消费了。
服务传递差距指企业实际传递的服务与所制定的()之间存在差距。
服务产品的()越高,消费者购买时感知风险就越大。
在采用生产线法时,进行()可以将总的工作分为许多简单的工作,以提高服务效率。
()是指服务企业与顾客进行交互所处的环境,包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施,即有形展示中的所有有形设施。
将多种服务组合在一起提供给特定的目标市场属于服务流程再造类型中的()
顾客承认并愿意接受的,处于理想服务与合格服务之间的服务水平,这种服务称为()
()主要包括周围因素、设计因素和社会因素。
交易营销看重(),以获取新顾客为主,关注一次性的交易,营销的目的就是为了赢利。
服务组织在设计服务流程时,应当站在顾客的角度,针对顾客的需求来设计各项服务活动,做到有的放矢,使服务内容和形式与顾客的需求相吻合,这是服务流程设计的()原则。