过程公平是指顾客希望处理过程的政策、（）和时限公平。

交易营销看重（），以获取新顾客为主，关注一次性的交易，营销的目的就是为了赢利。

服务的（）使得消费者参与到服务的生产过程中。

顾客承认并愿意接受的，处于理想服务与合格服务之间的服务水平，这种服务称为（）

将多种服务组合在一起提供给特定的目标市场属于服务流程再造类型中的（）

把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法，这是服务流程设计方法中的（）。

服务组织在设计服务流程时，应当站在顾客的角度，针对顾客的需求来设计各项服务活动，做到有的放矢，使服务内容和形式与顾客的需求相吻合，这是服务流程设计的（）原则。

（）主要包括周围因素、设计因素和社会因素。

服务产品的（）越高，消费者购买时感知风险就越大。

（）是指对衣食住行等较低层次的需要，如饥饿时对快餐的需要。