将多种服务组合在一起提供给特定的目标市场属于服务流程再造类型中的（）

服务传递差距指企业实际传递的服务与所制定的（）之间存在差距。

作为服务质量的维度之一，（）是指企业愿意主动帮助顾客，及时为顾客提供必要的服务。

（）模型说明了服务质量问题产生的原因，可以帮助营销者改进服务质量。

（）对于企业而言是难以控制的，如果企业在提供服务的过程中遇到了这些不可控制的因素，顾客对合格服务的期望会降低，同时容忍域会变宽。

支持服务的作用在于增加（）并将该企业的服务与竞争者的服务相区分。

服务的创新、服务业务流程的重新整合和再造都要考虑投入产出的关系，既要考虑现在的利润水平，同时也要考虑服务对于企业的战略性利益，这是服务流程设计的（）原则。

顾客承认并愿意接受的，处于理想服务与合格服务之间的服务水平，这种服务称为（）

在服务流程设计的方法中，（）是指把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法。

在服务创新中，服务企业标志的改变、店面色彩的变化都属于（）