市场=人口+购买能力+市场营销。

社会阶层是一种普遍存在的社会现象，不论是发达国家还是发展中国家，不论是社会主义国家还是资本主义国家，均存在不同的社会阶层。

服务人员接待客户时不得体的行为如下，化妆浓艳，令人反感；只顾着自己聊天，不理睬客户。

问卷调查的缺点是：成本高，支出费用主要是调查问卷的印制和派发人员的工资。

送货上门是售中服务最重要的一个环节。

在对付争辩型的客户时候，一定要注意不要和客户直接争论，但也不能让客户有获得的快感，以免总是想投诉。

企业环境分析是为了掌握本 企业的内外部条件而进行的调查研究过程，企业的内部条件包括（）等。

客户信息的管理从建立客户服务信息档案开始的，客户服务信息档案的建立与客户服务信息的收集整理是分不开的。

客户对服务产品的购买风险小于实物产品。

年龄不同的人对产品和服务有相同的爱好和需求。