填空题()是指客人保证前来住宿,否则将承担经济责任,因而酒店在任何情况下都应保证落实的预订。
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1.填空题()是指以书面形式确认过的预订。
3.填空题非保证性订房分为临时性和()预订两种。
5.填空题()是指客人抵店前对酒店客房的预先订约。
8.问答题简答做好客情预测的作用。
9.问答题简述现场走动管理的意义和作用。
10.问答题简述时间管理的原则。
最新试题
下列状态表示客户在酒店的是()
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前厅岗位培训是按照一定的目的、一定的步骤、一定的方法对前厅部管理人员和服务人员传递()的活动。
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关于提高前厅服务质量的途径表述正确的是()。
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前厅服务质量管理的体系包括()
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酒店预订最基本的形式是()
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前厅服务管理过程中,时刻树立危机意识,通过科学规范的服务操作与现场管理,正确进行突发事件处理,最大限度降低突发事件造成的不良影响,树立良好的前厅形象。
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前厅()负责销售客房,接待住店客人,为客人办理入住登记手续,分配房间;掌握住店客人动态及信息资料,控制房间状态;制定客房营业日报等各类营业分析报表;协调对客服务工作;回答客人问讯包括介绍店内服务及有关信息、市内观光、交通情况、社团活动等;接待来访客人;处理客人邮件、留言等。
题型:单项选择题
以下信息中,属于机密信息的是()。
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下列VIP客人接待错误的是()
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