填空题临时性预订是指未经书面确认或未经客人确认的预订,通常酒店会与客人约定将客房保留到下午(),如届时客人未到,该预订即被取消。
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1.填空题非保证性订房分为临时性和()预订两种。
3.填空题()是指客人抵店前对酒店客房的预先订约。
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下列VIP客人接待错误的是()
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前厅()负责销售客房,接待住店客人,为客人办理入住登记手续,分配房间;掌握住店客人动态及信息资料,控制房间状态;制定客房营业日报等各类营业分析报表;协调对客服务工作;回答客人问讯包括介绍店内服务及有关信息、市内观光、交通情况、社团活动等;接待来访客人;处理客人邮件、留言等。
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平均房价ADR的计算公式是()
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前厅服务质量的高低,取决于宾客对服务质量的预期与实际感知之间的关系。
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