当顾客用信用卡结款时，收银员应注意的事项下列不包括（）。

单项选择题当顾客用信用卡结款时，收银员应注意的事项下列不包括（）。

A、请顾客在销售单据上签字
B、无需核对销售单上的签名与信用卡签名是否一致
C、请顾客输入密码
D、核对信用卡上的号码

1.单项选择题导致收银错误发生的原因下列不包括（）。

A、顾客携带的现金不足
B、顾客临时退货
C、现金收付发生错误
D、收银员工作失误

2.单项选择题减少收银差异的措施下列不包括（）。

A、加强业务培训
B、加强教育及品德培养
C、加强礼仪培训
D、加强收银过程的标准化服务

3.单项选择题收银员对伪钞鉴别的方法下列不包括（）。

A、检查肖像水印或防伪线
B、查看纸币两面的图案清晰程度
C、用伪钞识别机
D、只凭手感触摸

4.单项选择题收银员在扫描作业中，会遇到一些常见问题下列不包括（）。

A、条码变形
B、多种条码
C、条码无效
D、条码失效

5.单项选择题收银员扫描商品要求无漏扫，漏扫描可直接造成商场损失，是收银区域防止损耗的（）之一。

A、重点
B、基本
C、本职
D、难点

6.单项选择题服务台人员在接待前来退换商品的顾客时，应特别注意在掌握原则的同时，把握分寸，妥善处理，做到“三不”即：不推托、不冷淡和（）。

A、不刁难
B、不推委
C、不热情
D、犹豫

7.单项选择题服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。

A、激化矛盾
B、同顾客争执
C、畏难情绪，中途将问题移交别人处理
D、提供解决方案

8.单项选择题顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）。

A、商品缺货
B、收银员多扫
C、服务态度不佳
D、购物环境差

9.单项选择题顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括（）。

A、心里因素
B、购物环境
C、对商品本身
D、服务质量

10.单项选择题顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.

A、商品包装破损
B、卖场意外伤害事件
C、收银员服务态度不佳
D、商品临期