收银操作三人原则是指每一台收银机前排队等候的顾客不超过（）个人。

单项选择题收银操作三人原则是指每一台收银机前排队等候的顾客不超过（）个人。

A、5
B、4
C、3
D、2

1.单项选择题收银操作原则下列不包括（）。

A、准确
B、优质服务
C、快速
D、五人原则

2.单项选择题当顾客用信用卡结款时，收银员应注意的事项下列不包括（）。

A、请顾客在销售单据上签字
B、无需核对销售单上的签名与信用卡签名是否一致
C、请顾客输入密码
D、核对信用卡上的号码

3.单项选择题导致收银错误发生的原因下列不包括（）。

A、顾客携带的现金不足
B、顾客临时退货
C、现金收付发生错误
D、收银员工作失误

4.单项选择题减少收银差异的措施下列不包括（）。

A、加强业务培训
B、加强教育及品德培养
C、加强礼仪培训
D、加强收银过程的标准化服务

5.单项选择题收银员对伪钞鉴别的方法下列不包括（）。

A、检查肖像水印或防伪线
B、查看纸币两面的图案清晰程度
C、用伪钞识别机
D、只凭手感触摸

6.单项选择题收银员在扫描作业中，会遇到一些常见问题下列不包括（）。

A、条码变形
B、多种条码
C、条码无效
D、条码失效

7.单项选择题收银员扫描商品要求无漏扫，漏扫描可直接造成商场损失，是收银区域防止损耗的（）之一。

A、重点
B、基本
C、本职
D、难点

8.单项选择题服务台人员在接待前来退换商品的顾客时，应特别注意在掌握原则的同时，把握分寸，妥善处理，做到“三不”即：不推托、不冷淡和（）。

A、不刁难
B、不推委
C、不热情
D、犹豫

9.单项选择题服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。

A、激化矛盾
B、同顾客争执
C、畏难情绪，中途将问题移交别人处理
D、提供解决方案

10.单项选择题顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）。

A、商品缺货
B、收银员多扫
C、服务态度不佳
D、购物环境差