A.进万家活动
B.万里行活动
C.宣传月活动
D.推广日活动
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A.实物黄金
B.现货黄金
C.期货黄金
D.T+D
A.岗位角色明确
B.工作负荷过高
C.糟糕的人际关系
D.对手头工作缺乏控制
A.工作内容繁杂
B.承担的角色较多
C.工作环境优雅
D.工作时间较长
A.客户突发疾病
B.寻衅滋事
C.客户人身伤害
D.排队叫号等待
A.情绪理解
B.情绪表达
C.情绪控制
D.情绪释放
A.联合柜员,保安劝导客户
B.严格按照流程来处理
C.沟通语言要委婉
D.运用“同理心”,非常认同客户的内心感受
A.注意倾听
B.耐心解释
C.坚持原则
D.悉心沟通
A.会同应急处理团队第一时间做好公示工作
B.第一时间将服务设备故障告知网点服务人
C.网点负责人应主动针对故障给客户道歉
D.大堂经理应主动热情,耐心细致
A.第一时间公示系统故障温馨提示
B.根据自己所了解的相关情况解释口径安抚客户
C.做好现场管理工作
D.针对暂未离开网点的客户主动开展二次关怀及询问的服务
A.应及时告知客户,做好客户解释安抚
B.第一时间报告行长
C.视情况启动应急预案
D.及时做好信息披露,向客户公示相关事宜
最新试题
以下关于保持财务状况健康,有效控制贷款风险的说法错误的是()
对于流动性要求很高的客户更适合买()
个人征信活动中的()是指,如果个人对自己信用报告中的信息有不同意见,可以向人民银行征信中心提出来,由人民银行征信中心按程序进行处理。
办理个人贷款提供的基本资料不包括()
银行业金融机构应科学合理地进行客户分类,客观真实地对()进行评估,确定客户风险承受能力等级,在理财产品风险评级与客户风险承受能力评估间建立对应关系,并持续做好风险评估。
()是非常有效地应对压力和调节情绪的方法。
大堂经理应具有一定的现场管理能力、观察能力和()
电话铃一旦响起,应立即停止手头上的工作,在电话铃响()以内接听电话。
大堂经理一般应站立服务,在特殊情况下,也可稍作休息,入座时,一般只坐满椅子的(),不要靠椅背,休息时可轻轻倚靠。
办理个人贷款的流程不包括()