（）是大堂经理要高度重视对突发事件的处理，及时掌握情况，采取果断措施，做好化...

单项选择题（）是大堂经理要高度重视对突发事件的处理，及时掌握情况，采取果断措施，做好化解工作，防止事态扩大，最大程度地减少危害和损失。

A、快速有效
B、及时报告
C、积极稳妥
D、保守银行和客户秘密

1.单项选择题突发事件应对的一般程序，首先应是（）。

A、启动应急预案
B、确认突发事件的状态
C、适时公布事件的真相
D、查明事件的真是原因

2.单项选择题突发事件是指营业网点无法准确预测发生，与客户服务密切现关，影响营业网点正常营业秩序，需立即处置的事件，包括（）。

A、自然灾害
B、系统故障
C、治安案件
D、以上皆是

3.单项选择题服务补救过程中必须遵循的原则（）。

A、不管是谁造成的服务失误，都应该义不容辞地发现并改正失误
B、要使得顾客不能够轻松、容易地进行投诉
C、不关心服务失误对顾客精神上造成的伤害
D、不要及时向顾客作出道歉

4.单项选择题办理个人外汇业务汇出汇款时，选择合适的汇入行和（），尽量选用直接付款方式，减少中转环节，以此减轻费用负担，提高汇款效率，缩短解付时间。

A.汇出行
B.中间行
C.清算行
D.解付行

5.单项选择题银行的服务系统与流程应体现“（）”的服务理念。

A.以客户为中心
B.以人为本
C.积极主动
D.真诚贴心

6.单项选择题（）为银行机构服务突发事件应急处理的第一责任人。

A.大堂经理
B.网点受理第一人
C.网点负责人
D.网点保安

7.单项选择题考虑特殊群体消费者的具体困难，为其提供更加细致和人性化的服务。有条件的营业网点应开设特殊群体消费者（）通道，为其提供服务便利。

A.服务
B.绿色
C.专属
D.专门

8.单项选择题开展消费者金融知识教育，持续推进“中国银行业普及金融知识（）”。

A.进万家活动
B.万里行活动
C.宣传月活动
D.推广日活动

9.单项选择题对于银行代理的上海黄金交易所贵金属交易业务，尤其是保证金方式交易的（）业务，根据杠杆比率的高低，风险程度亦有所不同，但均存在损失全部资金的可能。

A.实物黄金
B.现货黄金
C.期货黄金
D.T+D

10.单项选择题以下哪个选项不属于工作情景中的压力（）

A.岗位角色明确
B.工作负荷过高
C.糟糕的人际关系
D.对手头工作缺乏控制