A、不管是谁造成的服务失误,都应该义不容辞地发现并改正失误
B、要使得顾客不能够轻松、容易地进行投诉
C、不关心服务失误对顾客精神上造成的伤害
D、不要及时向顾客作出道歉
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A.汇出行
B.中间行
C.清算行
D.解付行
A.以客户为中心
B.以人为本
C.积极主动
D.真诚贴心
A.大堂经理
B.网点受理第一人
C.网点负责人
D.网点保安
A.服务
B.绿色
C.专属
D.专门
A.进万家活动
B.万里行活动
C.宣传月活动
D.推广日活动
A.实物黄金
B.现货黄金
C.期货黄金
D.T+D
A.岗位角色明确
B.工作负荷过高
C.糟糕的人际关系
D.对手头工作缺乏控制
A.工作内容繁杂
B.承担的角色较多
C.工作环境优雅
D.工作时间较长
A.客户突发疾病
B.寻衅滋事
C.客户人身伤害
D.排队叫号等待
A.情绪理解
B.情绪表达
C.情绪控制
D.情绪释放
最新试题
常用于给宾客指方向时或做“请往前走”手势时使用()。
百姓需要借助银行专业理财经理,在标准的流程下,通过专业知识帮助客户制定科学的(),这一过程辨识财富的保值增值。
收益与风险呈现()关系
在与客户沟通时,语速不过快也不过慢,必须注意保持适当而自然的语速,语速过慢或过快,都有可能破坏交谈的氛围,通常每分钟讲()至80个字为宜。
仪态礼仪应重点关注站姿礼仪、坐姿礼仪、行姿礼仪、()、鞠躬礼仪、蹲姿礼仪。
站姿的标准要求:双眼平视,下颌微收,挺胸收腹,笔直挺拔,精神饱满,()。
大堂经理一般应站立服务,在特殊情况下,也可稍作休息,入座时,一般只坐满椅子的(),不要靠椅背,休息时可轻轻倚靠。
()是非常有效地应对压力和调节情绪的方法。
信托类固定收益理财产品的投资方向不包括()
工作期间,佩戴的饰品的数量不要超过()件,且不宜佩戴夸张的饰品。