A.客人永远不会错
B.客人永远是对的
C.消费者非常满意
D.超越客人期望
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A.消费者非常满意理念
B.定制化理念
C.白金法则
D.黄金法则
A.10
B.15
C.20
D.25
A.细节
B.服务
C.硬件
D.人
A.机会
B.基础
C.关键
D.实质
A.尊重个人原则
B.10英尺原则
C.太阳落山原则
D.平等原则
A.执行规范
B.制定规范
C.完善规范
D.发展规范
A.机会
B.实质
C.基础
D.关键
A.是否方便客人
B.是否执行有度
C.是否体贴客人
D.是否尊重客人
A.规范本身就是服务细节的归纳
B.规范必须执行有度
C.规范本身必须科学合理
D.执行规范是企业优质服务的出发点
A.执行规范
B.细节服务
C.超常规服务
D.效率服务
最新试题
客人在消费服务产品以后,会产生一种可以清晰测定的心理体验,即客人满意度。
每个国家与地区,都有自己独特的文化和人际交往特点。
我国习惯把译员安排在主谈人后面,但有的国家让译员坐在右侧,一般应尊重主人的安排。
在人际交往中,需要讲究交往的艺术,注意交往的技巧。
三桌以上的宴请,各桌围绕在一起时,居于正中央的圆桌为主桌。
如遇外宾主动与我方人员拥抱时,我方可做相应表示,不要退却或勉强拥抱。
一般来说,会谈的内容较为正式,政治性或专业性较强。
会见或会谈一旦确定,礼宾人员应及时将()通知己方有关单位和人员,以便做好准备。
按通知或抵达时间先后排列,这种礼宾次序的排列方法常用于官方活动。
企业应不断创新服务,给客人提供多种选择的余地,并尊重客人的选择,提供个性化服务。