“供电服务人员”，指（）等。

多项选择题“供电服务人员”，指（）等。

A.营业厅人员、95598人员
B.抄收、装接人员
C.故障抢修人员
D.现场查勘、用电检查人员

1.单项选择题160kVA高压供电的工业用户执行《功率因数调整电费办法》，功率因数标准是（）。

A.0.85
B.0.9
C.0.80
D.0.95

2.多项选择题以下哪些行为违反了营销信息化问题管理规定（）。

A.客服中心发现的应用问题由市局营销部登记
B.应用问题未经过单位甄别上报
C.对于处理完毕的应用问题，经发现（填报）人员进行验证，达到要求的未在1个工作日内关闭问题
D.对于处理完毕的应用问题，发现（填报）人员验证未达到要求的及时退回

3.多项选择题电力服务热线“95598”受理（）业务。

A.业务咨询
B.信息查询
C.服务投诉
D.电力故障报修

4.多项选择题营业窗口可以收取（）费用。

A.高可靠性供电费
B.临时接电费
C.增容费
D.低压户表费

5.多项选择题客户营业档案归档管理要求（）。

A.实行集中管理
B.归档资料完整
C.归档资料准确
D.电子档案和纸质档案信息应一致

6.多项选择题签订供用电合同应使用（）章。

A.合同专用章
B.行政公章
C.财务专用章
D.法人私章

7.多项选择题公司所属（）从事营销工作应遵守本规程。

A.各单位
B.控股公司
C.代管公司
D.并网电厂

8.多项选择题在公共场所施工，应做到（）。在道路两旁施工时，应在恰当位置摆放醒目的告示牌。

A.有安全措施
B.悬挂施工单位标志
C.悬挂安全标志
D.配有礼貌用语

9.多项选择题为客户提供服务时，应（）。

A.礼貌
B.谦和
C.热情
D.奔放

10.多项选择题真诚服务，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等（），及时、耐心、准确地给予解答。

A.不推诿
B.不拒绝
C.不延时
D.不搪塞