单项选择题人民银行开通了()金融消费权益保护咨询投诉电话,并在上海、天津、江苏等省市开展金融消费纠纷调解中心试点,直接调处金融消费投诉。
A.12363
B.12315
C.12306
D.12300
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1.单项选择题王某在拉萨某银行办理业务时,柜面经理以不懂藏文为由,拒绝王某用藏文在银行回单上签字,违反了消费者依法享有的()。
A.公平交易权
B.受尊重权
C.自主选择权
D.受教育权
2.单项选择题()的服务价格,由商业银行总行制定和调整。
A.政府指导价
B.政府定价
C.市场调节价
D.合同价
3.单项选择题销售专区“双录”管理不包含以下哪些内容?()
A.聘任安保人员
B.设立销售专区
C.在销售专区内装配电子系统
D.产品销售过程同步录音录像
4.单项选择题根据《关于规范商业银行代理销售业务的通知》(银监发〔2016〕24号),商业银行应当对客户风险承受能力进行评估,确定客户风险承受能力评级,并只能向客户销售()其风险承受能力的代销产品。
A.高于
B.低于
C.等于
D.匹配
5.单项选择题抽奖式有奖销售,最高奖的金额不得超过()。
A.二万元
B.三万元
C.五万元
D.一万元
6.单项选择题央行《关于进一步加强银行卡风险管理的通知》要求,自()起,银行基于银行卡与支付机构、商业机构建立关联业务时,应采用多因素身份认证方式,直接鉴别客户身份,并取得客户授权。
A.二〇一六年十一月一日
B.二〇一七年十一月一日
C.二〇一八年十一月一日
D.二〇一五年一月一日
10.判断题国务院《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》确立了金融消费者权益保护工作的指导思想,规定了金融管理部门、各类金融机构及社会组织的权利和义务,明确了金融机构消费者权益保护工作的行为规范。
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营业期间在岗人员最低配置标准,骨干网点正常营业期间采用不低于()的劳动组合模式。
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营销服务区标配()。
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转型网点共分为智能服务区、综合服务区、营销服务区、集中办公区、高柜服务区和自助服务区6个功能分区。
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员工着装需符合商务礼仪,且着装整洁。以下员工着装不符合商务礼仪的有()。
题型:多项选择题
骨干网点选配()。
题型:单项选择题
网点()内地面整洁,网点门窗及外体墙面干净。
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高柜服务区是指处理以现金为主的全部柜面业务的区域,包括封闭的高柜及贵宾服务柜口。
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员工在客户服务中如涉及到接递客户单据、名片等物品的情况,必须()接递单据、名片等物品。
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在对非保本或浮动收益型金融产品进行介绍时,可以使用“没有风险”、“稳赚”、“绝对没问题”等类似用语。
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员工工作期间需穿着工装,且着装规范统一,实习员工(需佩戴实习号牌)无工装的需着规范正装(内外厅、相同岗位人员着装可分别按男女统一,孕妇可在柜台玻璃等处贴特殊标识,或佩戴“准妈妈”胸牌。如女员工因怀孕等特殊情况而无法穿着行服的,应尽量穿着与行服颜色相近的服装(有领有袖)。
题型:判断题