以下属于有形产品与服务混合的是（）。

单项选择题以下属于有形产品与服务混合的是（）。

A、加油站油品销售服务
B、汽车、电器、智能行业所销售的产品
C、饮料、快餐、杂志等服务
D、汽车清洁服务和心理咨询

1.单项选择题对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，在没有辨明其身份的情况下，加油员应该（）。

A、询问清楚对方身份
B、要求其离开加油站
C、礼貌地将其引导到加油站经理处
D、不予理睬

2.单项选择题当不明身份的客户询问敏感问题时，加油员应（）。

A、微笑回答，直到客户满意为止
B、装作没听见
C、告知没有解释此问题的权利
D、以安全为由，劝其离开加油站

3.单项选择题对于不明身份、询问敏感问题的客户，加油站经理首先应（）。

A、要求客户马上提供证件
B、询问客户身份，判明客户询问目的
C、悄悄地报警
D、明确告诉他，公司有保密规定，自己不能说，请他离开

4.单项选择题当不明身份的客户询问敏感问题时，正确的态度是（）。

A、礼貌、诚恳、热情的招呼
B、不用热情接待，他会知难而退
C、闭口不答
D、让他询问别

5.单项选择题加油站经理是加油站新闻接待工作的（）。

A、代言人
B、发言人
C、联系人
D、负责人

6.单项选择题加油站经理是加油站新闻危机现场（）。

A、配合人
B、负责人
C、发言人
D、第一责任人

7.单项选择题加油站（）有权力对外界介绍情况、表明态度、解释原因等。

A、经理
B、核算员
C、计量员
D、以上都不对

8.单项选择题加油站经理可以向普通客户（）。

A、介绍办理IC卡的优惠政策
B、提供加油站的客户资料
C、承诺价格优惠幅度
D、介绍加油站的销售能力，引起客户重视

9.单项选择题加油站员工若发现有人持录音、录像设备（非偷录、偷录设备），不应（）。

A、上前询问身份
B、要求其出示记者证
C、引导至加油站经理处
D、以公司保密规定为由，要求他们离开

10.单项选择题对于明访记者，加油站经理应礼貌、亲切地进行接待，对于记者的身份要进行核实，掌握（）。

A、媒体级别
B、媒体来访目的
C、采访线索来源
D、以上都是