A.有确实的需求
B.企业员工整体素质比较好
C.有相对规范的业务流程
D.有相应的企业文化基础
E.有足够的资金支持
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A.考察期
B.形成期
C.稳定期
D.衰退期
A.重复购买意向
B.交叉购买意向
C.客户推荐意向
D.一次购买金额
A.方法比较复杂
B.计算比较复杂
C.对预测人员的要求比较高
D.预测的基础数据和预测过程不确定性比较大
A.单位时间交易额
B.单位时间客户份额
C.单位时间内客户为公司创造的利润
D.单位时间客户数量
A.考察期
B.形成期
C.稳定期
D.退化期
E.建立期
A.CRM是管理信息化的一个重要组成部分
B.CRM是管理信息化体系的前台
C.CRM是企业管理信息化体系的灵魂
D.CRM能有效提高企业办公自动化水平
A.实现经营战略的转变
B.提高有价值客户的保持率
C.提高客户的增殖潜力
D.整合、共享客户信息
E.技术创新
A.风险管理计划编制
B.风险识别
C.风险实施环境分析
D.风险应对计划编制
A.客户知识维度
B.客户互动维度
C.客户价值维度
D.客户满意维度
A.客户需求
B.客户满意
C.客户忠诚
D.客户价值
最新试题
顾客关系管理,关系营销,数据库营销三者关系错误的是()
顾客关系调查中最简便快捷的是()
顾客关系管理的概念正式提出是在哪一年?()
不属于顾客关系调查的方法的是()
对于这类日用消费品,顾客经常购买.经常使用,购买时也不太认真挑选,讲求便利是其主要特征,他们对服务也有一定的要求,体现了()购买动机。
喜悦或大笑时眼睛半闭或者全闭是属于顾客情感的()
顾客的个性心理与购买态度错误的是()
从营销者角度出发,各个企业的许多市场营销活动都可以臂式,作为对购买者行为的刺激下列错误的是()
顾客关系管理可以给顾客带来更多的价值,具体的区别顾客价值方法是()
顾客需要的发展趋势不包括()