下面哪个选项（）不是实施个性化服务所必须的条件。

单项选择题下面哪个选项（）不是实施个性化服务所必须的条件。

A.拥有完善的基本服务
B.良好的品牌形象
C.良好的企业盈利率
D.完善的数据库系统

1.单项选择题在客户历史利润计算中一般将成本进行分类，不包括下列哪个（）。

A.获取成本
B.销售成本
C.服务成本
D.保持成本
E.采购成本

2.单项选择题下列哪个不是实施CRM战略必须具备的基本条件（）。

A.有确实的需求
B.企业员工整体素质比较好
C.有相对规范的业务流程
D.有相应的企业文化基础
E.有足够的资金支持

3.单项选择题客户忠诚的进化一般不包括下列哪个阶段（）。

A.考察期
B.形成期
C.稳定期
D.衰退期

4.单项选择题客户忠诚的度量指标不包括（）。

A.重复购买意向
B.交叉购买意向
C.客户推荐意向
D.一次购买金额

5.单项选择题用客户时间法预测的不足之处是（）。

A.方法比较复杂
B.计算比较复杂
C.对预测人员的要求比较高
D.预测的基础数据和预测过程不确定性比较大

6.单项选择题下列哪个不是作为表征客户关系发展水平特征变量？（）

A.单位时间交易额
B.单位时间客户份额
C.单位时间内客户为公司创造的利润
D.单位时间客户数量

7.单项选择题客户生命周期阶段不包括下列哪个阶段（）。

A.考察期
B.形成期
C.稳定期
D.退化期
E.建立期

8.单项选择题CRM在管理信息化中的地位不是下列哪个？（）

A.CRM是管理信息化的一个重要组成部分
B.CRM是管理信息化体系的前台
C.CRM是企业管理信息化体系的灵魂
D.CRM能有效提高企业办公自动化水平

9.单项选择题企业实施CRM的期望价值不是（）。

A.实现经营战略的转变
B.提高有价值客户的保持率
C.提高客户的增殖潜力
D.整合、共享客户信息
E.技术创新

10.单项选择题为一名项目经理，进行风险管理不包括哪项（）

A.风险管理计划编制
B.风险识别
C.风险实施环境分析
D.风险应对计划编制