A.树立品牌
B.提高质量
C.完善管理
D.利用客户互动
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A.客户忠诚;客户满意
B.客户价值;客户忠诚
C.客户满意;客户价值
D.客户满意;客户忠诚
A.拥有完善的基本服务
B.良好的品牌形象
C.良好的企业盈利率
D.完善的数据库系统
A.获取成本
B.销售成本
C.服务成本
D.保持成本
E.采购成本
A.有确实的需求
B.企业员工整体素质比较好
C.有相对规范的业务流程
D.有相应的企业文化基础
E.有足够的资金支持
A.考察期
B.形成期
C.稳定期
D.衰退期
A.重复购买意向
B.交叉购买意向
C.客户推荐意向
D.一次购买金额
A.方法比较复杂
B.计算比较复杂
C.对预测人员的要求比较高
D.预测的基础数据和预测过程不确定性比较大
A.单位时间交易额
B.单位时间客户份额
C.单位时间内客户为公司创造的利润
D.单位时间客户数量
A.考察期
B.形成期
C.稳定期
D.退化期
E.建立期
A.CRM是管理信息化的一个重要组成部分
B.CRM是管理信息化体系的前台
C.CRM是企业管理信息化体系的灵魂
D.CRM能有效提高企业办公自动化水平
最新试题
他们谈话充满激情,而且脸上总是带着笑容,并且希望别人也是这样是属于()。
按照顾客购买决策的风险程度下列错误的是()
下列哪一项不是顾客关系管理应用的关键?()
当代最具有个性的“新新人类”的消费活动中,遵循自己独有的生活方式,标新立异.张扬个性.追求与众不同成为他们选择商品的首要标准,属于()
顾客关系管理理论的产生包括哪几个方面?()
()认为,消费者更喜欢高质量.多功能的产品,并希望不断地改进产品,使之日臻完善。
哪个不是顾客对商品认识过程的阶段?()
顾客关系管理可实现()信息交流。
喜悦或大笑时眼睛半闭或者全闭是属于顾客情感的()
顾客在购买商品时,为了进行比较,往往会在头脑中重现他曾经在别处买过或者使用过的同类商品是()