A.客户忠诚;客户满意
B.客户价值;客户忠诚
C.客户满意;客户价值
D.客户满意;客户忠诚
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A.拥有完善的基本服务
B.良好的品牌形象
C.良好的企业盈利率
D.完善的数据库系统
A.获取成本
B.销售成本
C.服务成本
D.保持成本
E.采购成本
A.有确实的需求
B.企业员工整体素质比较好
C.有相对规范的业务流程
D.有相应的企业文化基础
E.有足够的资金支持
A.考察期
B.形成期
C.稳定期
D.衰退期
A.重复购买意向
B.交叉购买意向
C.客户推荐意向
D.一次购买金额
A.方法比较复杂
B.计算比较复杂
C.对预测人员的要求比较高
D.预测的基础数据和预测过程不确定性比较大
A.单位时间交易额
B.单位时间客户份额
C.单位时间内客户为公司创造的利润
D.单位时间客户数量
A.考察期
B.形成期
C.稳定期
D.退化期
E.建立期
A.CRM是管理信息化的一个重要组成部分
B.CRM是管理信息化体系的前台
C.CRM是企业管理信息化体系的灵魂
D.CRM能有效提高企业办公自动化水平
A.实现经营战略的转变
B.提高有价值客户的保持率
C.提高客户的增殖潜力
D.整合、共享客户信息
E.技术创新
最新试题
顾客需要的发展趋势不包括()
按照顾客购买决策的风险程度下列错误的是()
对于这类日用消费品,顾客经常购买.经常使用,购买时也不太认真挑选,讲求便利是其主要特征,他们对服务也有一定的要求,体现了()购买动机。
在购后使用过程中,顾客通过比较商品效用与预先预期的差距得出对商品满意程度的评价。属于购买决策过程中的()
()可以排除干扰,不断促进和提高消费心理活动的强度和效果。
顾客需要自身的特征,哪个不是所具备的特征?()
关于营销观念的演进顺序,正确的一项是()
顾客作为决策主体在购买过程中进行一系列活动,不包括()
顾客关系管理可实现()信息交流。
顾客关系管理,关系营销,数据库营销三者关系错误的是()