IT服务工程师需填写的文档有以下那些类别（）（1）故障解决（2）在线支持（3）健康检查（4）补丁安装（5）值守服务（6）安装配置服务（7）软件支持服务（8）系统状况评估（9）性能优化

流程通常通过规程（Procedure）和（）加以描述。

运营级别协议的文档主要是哪类（）

一套数字签名通常定义两种互补的运算，他们是（）

服务级别协议模板中，设备故障/问题分级建议分为几级（）

计算所需磁带介质数量，可通过哪些流程来确定（）（1）确定介质容量；（2）计算每个服务器上的数据做全备份所需的介质数量；（3）计算每个服务器上的数据做增量备份所需的介质数量；（4）根据每种介质的保留时间或轮换频率即可计算出所需的介质数目；（5）计算多个服务器做联机备份的介质数量；（6）计算所服务器组的综合业务周期时长；

备份窗口选择时，若备份速度不能满足要求，其最佳速度的计算流程为以下哪些选项（）（1）确定备份数据量及数据压缩比；（2）根据控制器类型推算出单驱动器的备份速度；（3）确定必需的备份窗口；（4）计算出单驱动器所需备份时间；（5）确定所需的驱动器数目；（6）计算关键数据的冗余量；（7）确认数据丢失量的可接受阀值。

风险处理方式主要有以下哪四种方式（）（1）规避方式（2）转移方式（3）降低方式（4）接受方式（5）忽略方式

防火墙的安全技术包括以下哪些选项（）

（）是风险评估之后的风险管理的主要步骤。