A、正确处理
B、巧妙分开、避免冲突
C、相比美
D、完美结合
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A、制度管理与质量管理、道德管理相结合
B、制度管理与文化管理、素质管理相结合
C、制度管理与文化管理、道德管理相结合
D、制度管理与标准化管理相结合
A、尽快
B、等收浆后
C、10分钟后
D、风干后
A、床上方
B、床右侧
C、床尾部
D、沙发上方
A、客房的间数与规模
B、客房的等级和墙面的大小
C、本地区风俗习惯及宗教信仰
D、客房的家具不止风格
A、随见随灭
B、向有蟑螂出没的地方(管道、水池)喷洒专门杀虫剂
C、布放粘蟑螂的胶
D、通风、喷洒空气清新剂
A、客厅家具
B、小憩家具
C、书橱家具
D、装饰性家具
A、消费记账和开启房门
B、提示客人开关门和取电卡
C、开启房门与取电,提示关门和记录进房时间、次数
D、可以点播和开启房门
A、个性差异大、日程安排紧凑、服务要求快捷、准确、吃、住、玩好
B、店外活动多、来去集中
C、人数多、成员差异大、日程紧、店外活动多、来去集中、服务快捷、准确、吃、住、玩好
D、行李较少、进出频繁且无规律、消费水平相对较高
A、餐饮系统
B、前台系统
C、客房控制系统
D、后台系统
A、预离抵表、开床报表
B、开床报表、出纳报表
C、预抵报表、采购报表
D、预离报表、资产报表
最新试题
当客人挑选好商品后,服务员要向客人表示祝贺,并根据商品种类和客人习惯,迅速搞好()。
客人前来保龄球室游玩,服务员应首先()。
在客人玩保龄球时,当球碰倒了全部木柄时,站在一旁的服务员要()向客人表示祝贺。
饭店桑拿浴室的卫生,要求服务员每天要清扫(),以保证环境整洁、无异味。
饭店的舞厅舞会开始,一般由()简短致词,向客人表示欢迎,以提高客人的游玩兴趣。
饭店在接待政府代表团时,应做好哪几方面的工作?
对于VIP 客人有哪些服务重点?
当商品部门业务繁忙时,服务员要一边接待正在购买商品的客人,一边向其他等候的客人点头致意,并说()。
服务员对客人彬彬有礼,往往会使客人对服务员还以有礼的(),对服务员产生好感。
一般在语言不通时,人们多数喜欢用()表达自己的意愿。