供用电合同应采取（）形式。

单项选择题供用电合同应采取（）形式。

A.口头形式
B.书面形式
C.口头或书面形式
D.要约

1.单项选择题大工业用电客户是指受电变压器在（）kVA以上的工业性质生产用电客户。

A.100
B.250
C.315
D.630

2.单项选择题临时性客户是指需要用电时间短暂，一般不超过（）个月的客户。

A.1
B.3
C.6
D.12

3.单项选择题客户需要安装自备发电机，应由客户向供电企业提出，并应符合（）条件和技术条件，方可安装。

A.安全
B.安装
C.可靠
D.节能

4.单项选择题勤奋学习、精通业务是对客户服务人员（）行为规范的要求。

A.高级
B.形象
C.一般
D.基础

5.单项选择题下面哪个不是一般行为规范中接待的基本要求（）

A.微笑
B.热情
C.礼貌
D.真诚

6.单项选择题了解员工的服务技巧不包括（）过程。

A.了解客户
B.体验客户的感受
C.了解员工的工作状态
D.给客户安排一个“角色”

7.单项选择题（）不是电力客户服务理念。

A.制造能够销售出去的产品
B.以客户为中心、提供优质、方便、规范、真诚的服务
C.以市场为出发点来组织生产经营活动
D.以电力企业需求为中心

8.单项选择题下列关于“服务”的描述（）是错误的。

A.服务是无形的
B.服务是一种行为
C.服务是标准的、稳定的
D.服务是可以解决客户问题的一种或一系列行为

9.单项选择题为保证提供质量合格的（）HZ电能，必须对电力系统中各种非线性用电设备注入电网的谐波电流加以限制。

A.25
B.50
C.40
D.60

10.单项选择题客户改压引起的工程费用由（）负担。

A.客户
B.共同
C.供电企业
D.电力管理部门