迎宾员为住客介绍（）有何特色，实际上是让客人尽快熟悉客房的情况。

小郑在日常工作中总是被客人投诉。经理了解到：原来小郑由于工作比较忙，当客人向他提出需要服务的需求时，他总是先答应，因自己暂时还走不开，但是又不通知其他同事帮忙，导致客人等候的时间很长。小郑的这种表现说明其最可能缺乏的是（）能力。

花岗岩石地面投入使用后约经（）后才适宜进行打蜡处理。

饭店访客时间为（）时，超出来访时间需留宿者，必须按规定办理入住登记手续。如不办手续且不愿离房者，服务员要及时报告大堂副理。

客房服务员对公寓长包房的布置，要求做到配备的（）及室内环境布置要趋向于家庭化。

饭店对办公长包房的布置，主要是根据长包房的（）及客人的需求进行。

团结友爱的前提是（），部门之间、干群之间、师徒之间和新老员工之间，都必须相互信任、体贴、关心和取长补短。

照料生病宾客时，服务员要注意（）。

有些清洁剂具有腐蚀性，如（）储存不当会有一定危险性。

软墙面是用锦缎等材料覆盖，内衬海绵等填充物，故尽量避免用水清洗，以防褪色或（）。