在打电话过程中可以吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也不能够“听”得出来。

在与用户交谈过程中，语速快慢应与用户保持一致。

若属户内改装类型的，话务员接听电话后，做好记录并转办业务部门，由其他业务部门提醒用户办理流程及时限。

对用户的意见和观点应即时表态，说出自己的观点。

改装业务是要收取一定改装费用的。

回复过程中应全面了解用户的需求和意见，并及时填写回复记录。

在现代人际交往中，电话日益成为人们沟通的桥梁。因此，在语言礼仪中，电话礼仪占有很重要的地位。

当户外燃气设施漏气报修，话务员需做好详细记录。

在客户回复的过程中，应尽量使用专业的词汇，并且始终保持微笑，才能给客户留下专业、良好服务的印象。

常规电话回访一般是在首次回访之后，根据实际情况定期进行的回访。