若内户燃气泄漏事态严重应迅速离开现场，关闭庭院总阀门，然后当场拨打报警电话。

当发现户内燃气设施漏气时，话务员应及时转办业务部门，并做好记录。

在与用户交谈过程中，语速快慢应与用户保持一致。

通过电话回访，向用户宣传燃气安全使用常识，了解燃气使用情况，及业务申报后的完成情况、服务质量等。

使用礼貌和甜美的语声是打动用户听下去的动力。

若属户内改装类型的，话务员接听电话后，做好记录并转办业务部门，由其他业务部门提醒用户办理流程及时限。

在客服礼仪中，站姿四忌即：身体歪斜、前伏后靠、左右摇摆、动作过多。

首次回访和常规电话回访的内容是相同的。

非正式言谈，则是一些非正式场合的言谈，在一些私下场合，会见客人的寒暄，相遇熟人的交谈，同事之间的闲谈，这类言谈不能是自由、轻松和随意的。

在客户回复的过程中，应尽量使用专业的词汇，并且始终保持微笑，才能给客户留下专业、良好服务的印象。