在与用户交谈过程中，语速快慢应与用户保持一致。

在与客户通话时，除了自觉控制时间外，必要时应当注意受话人的反应。比如，可以在通话开始之时先询问一下对方在通话是否方便。

小区立管的改装业务属于户内改装业务。

接客户来电后，客服员应直接询问客户需求。

若属户内改装类型的，话务员接听电话后，做好记录并转办业务部门，由其他业务部门提醒用户办理流程及时限。

在接听客户电话时，适逢另一个电话打来，对当前电话可以置之不理。

拒绝客户时可以态度生硬，说话难听。

当发现户内燃气设施漏气时，话务员应及时转办业务部门，并做好记录。

在现代人际交往中，电话日益成为人们沟通的桥梁。因此，在语言礼仪中，电话礼仪占有很重要的地位。

当发现户内燃气设施漏气、事态严重时，话务员提醒用户当场给燃气公司打电话报警。