A、2
B、5
C、8
D、10
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A、5
B、3
C、4
D、2
A、一次
B、两次
C、三次
D、三次以上
A、人事
B、客房
C、前厅
D、财务
A、用品
B、人工
C、费用
D、设备
A、十主动
B、十不可
C、八字工作法
D、十不准
A、理解
B、抗议
C、气愤
D、不满
A、国家兴衰
B、民族兴亡
C、祖国荣誉
D、人民利益
A、国际公约
B、饭店规则
C、外事纪律
D、操作规范
A、国家规定
B、国际惯例
C、活动规则
D、迎送方案
A、正式宴会
B、国宴
C、招待会
D、筵席
最新试题
客房的安全指示图一般安装在(),它标明有客人的位置和逃生路线。该图需涂上荧光剂,一旦发生火灾,饭店电源被切断,客人能看清安全指示图。
按规定贵宾房中V1客房布置的酒水,应有(),配备(),摆放在()上。
在服务工作中态度诚恳、热情大方,在仪容仪表上仪表端庄,在与客人的交谈和行为举止中表现出乐于助人,充分体现服务员对宾客的()服务。
如果客房服务员在工作中容易表现出“闹情绪”,有严重的个人主义,甚至不安心工作的情形,管理人员应该注意从()方面疏导员工。
对残障宾客的服务,需要给予爱心、耐心和细心,但是()呵护并非残障宾客所需的服务要求之一。
客房服务员对公寓长包房的布置,要求做到配备的()及室内环境布置要趋向于家庭化。
客房部根据营销部下发的VIP接待通知书,是做好接待VIP宾客各项服务工作的前提。因此,服务员必须从VIP接待通知书中,获取()等有关信息资料,才能做好对贵宾的服务接待准备。
服务醉酒宾客时,服务员应注意将醉酒客人的()及处理过程记录在交接班本上,做好交接工作。
饭店可根据公寓长包房宾客的需求特点,增加()等设备物品供客人使用。
根据公寓长包房客人不同年龄对洗浴用品的需求,在卫生间需要配备专用的()。