维护保养木质墙面的主要方法有（）。

接受宾客的投诉需（），不能有意拖延处理，否则有可能引发客人更大的不满意，这是处理客人投诉时应注意的问题。

照料生病宾客时，服务员要注意（）。

如果客房服务员在工作中容易表现出“闹情绪”，有严重的个人主义，甚至不安心工作的情形，管理人员应该注意从（）方面疏导员工。

宾客在饭店的投诉心理，往往有（）等心理表现。

饭店可根据公寓长包房宾客的需求特点，增加（）等设备物品供客人使用。

迎宾员为住客介绍（）有何特色，实际上是让客人尽快熟悉客房的情况。

对残障宾客的服务，需要给予爱心、耐心和细心，但是（）呵护并非残障宾客所需的服务要求之一。

软墙面是用锦缎等材料覆盖，内衬海绵等填充物，故尽量避免用水清洗，以防褪色或（）。

在服务工作中态度诚恳、热情大方，在仪容仪表上仪表端庄，在与客人的交谈和行为举止中表现出乐于助人，充分体现服务员对宾客的（）服务。