分等级服务重点应用于提升用户感受，通过服务价值化填充商客套餐价格，降低客户对（）的敏感度。

电话营销即利用电话开展主动营销工作，不包括通过电话进行客户关怀、投诉处理等工作。

中国电信CRM系统由客户信息管理、经营信息管理与分析、营销信息管理与分析、服务信息管理与分析和销售信息管理与分析五大模块组成。

产品处于成熟期时的营销目标是最大限度提高市场占有率。

根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010年版）》，为客户办理多业务套餐时限必须（）。

LAN（Local Area Network，局域网）业务主要采用以太网技术，以信息化小区的形式为用户服务。

政企客户跨省业务一站服务标准，4008业务入网服务必须在（）内完成。

论述客户期望值、服务质量和客户满意度之间的关系。

开通移动通信助理业务的用户，可以在（）情况下，收到漏话提醒短信。

谈判中的重构策略是通过创造环境，使得谈判者可以改变议程和态势，从而更有效的实现谈判目标。