A.进行顾客满意调查
B.佯装购物者收集信息
C.建立顾客投诉与建议制度
D.分析顾客流失原因,提高顾客忠诚
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A.提供全面的技术培训
B.提供快捷的送货服务
C.简化货物订购到支付货款的手续
D.提供上门推销,送货上门和上门收取货款的“一条龙”服务
A.改进产品的性能同时增加新的功能
B.因改进产品的性能而提高产品价格
C.向顾客提供更详细的产品介绍
D.为新顾客提供更加全面的技术指导与培训
A.企业与供应商的关系
B.企业与中间商、顾客的关系
C.企业与员工的关系
D.企业与赞助商的关系
E.企业与股东的关系
A.给生意带来更大的确定性
B.公司效益的增长
C.口碑效应
D.重复购买
E.节约成本和增加收入
A.低价格策略
B.提升服务和质量策略
C.设立转换障碍策略
D.价值创新策略
E.价值链策略
A.领导能否发挥作用
B.实施细则是否考虑全面
C.顾客的利益是否得到保证
D.有关部门是否积极配合
A.与顾客建立并保持长期稳定的满意关系
B.与供应商建立并保持长期稳定的满意关系
C.与分销商建立并保持长期稳定的满意关系
D.与关键成员建立并保持长期稳定的满意关系
A.防止顾客流失
B.提高企业形象
C.留住一个老顾客(目标顾客)的成本仅是吸引一个新顾客的1/5
D.这是企业营销战略的目标
A.为吸引这些现在流失的顾客而在早先投入的市场营销费用
B.由于这些顾客的流失是销售场所闲置而产生的费用增加
C.由于这些顾客的流失是企业原先可以从他们那里获取的利润减少
D.由于顾客的流失个企业的形象建立造成的损害
A.降低产品价值
B.降低总顾客价值
C.降低货币成本
D.降低企业成本
最新试题
按销售对象可将顾客分为分销商和()。
企业在哪些情况下会考虑发动价格战一一降价?
关系营销致力于发展健康、持久的关系,它具有的特征包括()。
简析降价战略一般会存在哪些风险?
对企业完成营销目标的能力有实际和潜在兴趣的群体是()。
超市经常会推出一些低于成本价格出售的商品,以带动其他产品的销售,这种定价方法属于()。
利用所购材料的人,他们或者是在工厂操作过程中使用,或者将其填加在产成品上,如操作工和设备维护人员,一般指()。
简述影响消费者购买行为的个人因素。
客户管理包括以下模块()。
简述目标市场选定的影响因素。