以下哪些是与交易营销相比，关系营销具有的特点（）

多项选择题以下哪些是与交易营销相比，关系营销具有的特点（）

A.更加注重交换的实现
B.更关注建立长期联系
C.价格不是主要的竞争手段
D.因为价格涉及各方的利益。所以价格是各方关注利用的主要竞争手段

1.多项选择题以下属于顾客满意度追踪方法有（）

A.进行顾客满意调查
B.佯装购物者收集信息
C.建立顾客投诉与建议制度
D.分析顾客流失原因，提高顾客忠诚

2.多项选择题请指出下列中的属于降低总顾客成本的活动（）。

A.提供全面的技术培训
B.提供快捷的送货服务
C.简化货物订购到支付货款的手续
D.提供上门推销，送货上门和上门收取货款的“一条龙”服务

3.多项选择题请指出下面属于增加产品价值的活动（）

A.改进产品的性能同时增加新的功能
B.因改进产品的性能而提高产品价格
C.向顾客提供更详细的产品介绍
D.为新顾客提供更加全面的技术指导与培训

4.多项选择题关系营销中的关系包括（）

A.企业与供应商的关系
B.企业与中间商、顾客的关系
C.企业与员工的关系
D.企业与赞助商的关系
E.企业与股东的关系

5.多项选择题顾客忠诚的好处主要在于（）

A.给生意带来更大的确定性
B.公司效益的增长
C.口碑效应
D.重复购买
E.节约成本和增加收入

6.多项选择题创造顾客价值策略有（）

A.低价格策略
B.提升服务和质量策略
C.设立转换障碍策略
D.价值创新策略
E.价值链策略

7.单项选择题关系营销实施的关键是（）。

A.领导能否发挥作用
B.实施细则是否考虑全面
C.顾客的利益是否得到保证
D.有关部门是否积极配合

8.单项选择题关系营销就是（）

A.与顾客建立并保持长期稳定的满意关系
B.与供应商建立并保持长期稳定的满意关系
C.与分销商建立并保持长期稳定的满意关系
D.与关键成员建立并保持长期稳定的满意关系

9.单项选择题提高目标顾客满意度的主要原因是（）

A.防止顾客流失
B.提高企业形象
C.留住一个老顾客（目标顾客）的成本仅是吸引一个新顾客的1/5
D.这是企业营销战略的目标

10.单项选择题流失顾客的成本在分析时主要是指（）

A.为吸引这些现在流失的顾客而在早先投入的市场营销费用
B.由于这些顾客的流失是销售场所闲置而产生的费用增加
C.由于这些顾客的流失是企业原先可以从他们那里获取的利润减少
D.由于顾客的流失个企业的形象建立造成的损害