A.预订处
B.接待处
C.问讯处
D.礼宾部
E.收银处
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A.生产客房商品
B.创造优雅环境
C.提供棉织品
D.提供饮食服务
A.烟感报警器
B.花洒
C.消火栓
D.安全通道指示图
E.泡沫灭火器
A.预订不到
B.临时取消
C.提前离店
D.延期住宿
E.提前抵店
A.前台登记信息
B.大堂副理访问宾客
C.服务员接触客人
D.通过媒体等收集宾客的评价
A.VIP接待
B.处理投诉
C.处理突发事件
D.清扫客房
A.突发疾病
B.传染病
C.醉酒客人
D.自然灾害
A.家具设备
B.电器
C.清洁设备
D.修饰品
E.免费赠品
A.前厅部
B.餐饮部
C.销售部
D.采购部
E.人事部
A.会议室
B.复印机
C.传真机
D.电脑
E.办公桌椅
A.VIP客房
B.住客房
C.走客房
D.空房
最新试题
酒店服务技能实训的内涵是教师和学生为了实现共同的教学目标——培养学生酒店服务职业能力所开展的指导思想、基本方法、具体方法、教学方式的总称。
酒店里碰到形色可疑、鬼鬼祟祟的人,服务员应该及时拉住并质问他的身份。
西餐中吃牛肉、羊肉、猪肉的时候,最好搭配()
()具有风险小、周转快的特点,是饭店最愿意接收的付款方式。
酒店服务对服务人员具有强烈的依赖性,酒店服务质量和服务人员的在岗状态密切相关,这体现出酒店服务的()特点。
按照表现形式划分,可以将酒店服务划分为核心服务、支持服务和延伸服务。
以下哪一款酒不适合做鸡尾酒()
客人提出房间内床单上有污渍,前台员工应立即为客人更换房间。
客人的支付方式也是员工在预定过程中必须考虑的因素。
按照表现形式来划分,()服务的质量主要依赖于服务人员的现场发挥程度。