“朋友们、游客朋友们”这是对游客称谓的（）方式。

对于一些特种旅游团，导游员不仅要努力满足其正当要求，还要主动提供超常服务。（）

导游在同游客交谈时要在不同的场合对不同的人说不同的话，这是交谈时应遵循的一个（）。

“各位游客”、“各位团友”这是对游客称谓的（）方式。

如果游客要求捐款捐物，导游员应问明事由，向旅行社汇报，在领导指示下给予积极协助。（）

在西方，不同的时间里有不同的着装要求。例如：男士在白天不能穿小礼服和晚礼服，在夜晚不能穿晨礼服；女士在日落前则不能穿过于裸露的礼服。

“各位来宾，大家好！我叫陈×，是远程公司的总经理。我代表本-公司热烈欢迎大家光临我们的产品发布会，谢谢大家的支持。”这属于（）自我介绍。

导游员在刚接到游客致欢迎辞时的讲话速度要比平时慢一些，待游客适应后可适当加快速度。（）

“各位朋友，现在我们来到了趵突泉公园的东门，请大家顺着我手指的方向往上看，大门正中匾额上‘趵突泉’三个贴金大字，是郭沫若先生1959年来济南时题写的。”这种手势属于（）。

若游客口头投诉的理由不正当，导游员可以立即反驳、辩解、一口否定。（）