A.在谈话中,可以询问收入、年龄等
B.忌姿势歪斜、手舞足蹈、以手指人、拉拉扯扯
C.在具体礼节上要过度热情
D.可以随意评价他人、大声争辩
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A.服务礼仪
B.服务语言
C.服务态度
D.服务意识
A.请您不要拥挤,顺序进站
B.请您听从工作人员的指挥,顺序进站。
C.目前地铁客流较大,我们正在采取限流措施,请您配合。
D.以上都是
A.安抚
B.耐心劝导
C.微笑示意
D.表示歉意
A.客流因素
B.气候因素
C.设备因素
D.乘客因素
A.维护车站秩序,组织乘客有序乘降
B.提供售票、检票充值、补票等票务服务
C.处理乘客投诉纠纷,回答乘客问题
D.提供无障碍乘车服务
A.位置标志
B.导向标志
C.综合信息标志
D.禁止标志
A.阻挡
B.控制
C.限制
D.封闭
A.安全
B.有序
C.便捷
D.热情
A.节假日大客流
B.可预见性大客流
C.春运或暑期大客流
D.大型活动大客流
A.减少列车运能
B.增加售、检票能力
C.采取临时疏导措施
D.进出站分流组织或关闭出入口
最新试题
以下哪项因素是交通服务中最活跃的因素?()
城市轨道交通企业可以满足所有乘客的整体需求。
以下哪种客流不属于生活性客流?()
追求企业的目标和利益最大化是服务质量测评的中心思想。
城市轨道交通服务礼仪规定,服务人员妆容应遵循什么样的原则?()
城市轨道交通企业借用分配公平理论的法则有()。
城市轨道交通服务是企业向乘客提供的运输服务,涉及到()。
围绕轨道交通服务所推出的一系列延伸服务,如由票务服务衍生出的商业连锁服务等是辅助服务的一部分,也属于轨道交通服务设计内容。
根据差距分析法在乘客和城市轨道交通企业服务者之间主要存在着与服务质量相关的五种差距,其中有四种差距是由于服务机构本身的问题造成的。
城市轨道交通服务测评方法主要包括()。