短期贷款展期期限累计不得超过（）

单项选择题短期贷款展期期限累计不得超过（）

A.一年
B.半年
C.原借款期限
D.原借款期限的一半

1.单项选择题商业银行资产负债比例管理指标中资产利润率为（）

A.利润总额与全部资产的比例不抵于10%
B.利润总额与全部资产的比例不抵于5%
C.利润总额与全部资产的比例不抵于0.1%
D.利润总额与全部资产的比例不低于0.5%

2.单项选择题按贷款期限划分短期贷款是指（）

A.六个月以内（含六个月）
B.六个月以内
C.一年以内（含一年）
D.一年以内

3.单项选择题商业银行贷款发放和使用应当符合国家法律、行政法规和中国人民银行发布的行政规章，应当遵循的原则有（）

A.安全性、计划性、效益性
B.计划性、择优性、偿还性
C.安全性、计划性、择优性
D.安全性、流动性、效益性

4.单项选择题目前世界上最大的证券交易所是（）

A.纽约股票交易所
B.伦敦股票交易所
C.东京股票交易所
D.香港股票交易所

5.单项选择题我国于2003年初组建的银行业监管机构是（）

A.中国人民银行
B.中国银监会
C.中国证监会
D.中国保监会

6.单项选择题下列不属于商业银行的“三性”原则的是（）？

A.安全性
B.流动性
C.盈利性
D.政策性

7.单项选择题对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指（）需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。

A.差异化服务
B.感情营销
C.有效沟通
D.大厅营销

8.单项选择题应急处理机制包括：建立预警机制、（）、加强演练。

A.投诉处理
B.客户日常维护
C.营业现场管理
D.服务监测

9.单项选择题网点应急处理的基本原则是：行动坚决果断、积极稳妥、（）、保守国家机密。

A.农行利益最大化
B.维护客户利益
C.协调配合
D.全力以赴

10.单项选择题实践证明，会抱怨的客户是（）。

A.不是我们的客户
B.不讲理的客户
C.找茬的客户
D.忠实客户