A.中国人民银行
B.中国银监会
C.中国证监会
D.中国保监会
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A.安全性
B.流动性
C.盈利性
D.政策性
A.差异化服务
B.感情营销
C.有效沟通
D.大厅营销
A.投诉处理
B.客户日常维护
C.营业现场管理
D.服务监测
A.农行利益最大化
B.维护客户利益
C.协调配合
D.全力以赴
A.不是我们的客户
B.不讲理的客户
C.找茬的客户
D.忠实客户
A.不理客户
B.以权威制胜
C.进行恐吓
D.报警
A.发现问题
B.提问
C.倾听
D.观察
A.眼神充满轻蔑
B.反复看表
C.向网点工作人员抱怨
D.在网点大呼小叫
A.客户抱怨反馈机制欠缺
B.不同人员答复不一致
C.客户太刁蛮
D.业务不够精专
A.同业竞争的加剧
B.刁蛮客户的长期培养
C.客户抱怨外呼/反馈机制欠缺、浮于表面
D.服务技巧跟不上
最新试题
严禁擅自向客户或关系单位借用房产、车辆等大额资产。
每日“三巡检”,重点巡查智能机具等设备是否运行正常,是否存在非法装置、非法张贴物,家具物品、天花板饰物、地面等是否存在安全隐患,电视投屏功能是否关闭等。
“三线一网格”系统对预警信息自动识别,分为“一般”和“重大”两类。
柜面经理、大堂经理临时离柜(岗)应严格执行报告、物品保管、系统签退等制度要求。
超级柜台按照物理外观分为大堂式、桌面式。
现金设备迁址视同设备停机和重新安装,按照《中国农业银行营业网点设备管理办法》相关规定执行。
自预警信息产生之日起,应在6个月内完成核查。遇重大疑难问题,经上级纪委批准可适当延长办结时间。核查和处理结果由被指派人员负责录入应用系统并办结。
销售推介行为应当依法履行信息披露义务,主动向消费者全面、真实地说明产品与服务的性质、风险、收费情况、合同主要条款等内容,且做到告知过程有证可查。不得以任何方式隐瞒风险、夸大收益,或者进行强制性交易。
网点现场柜口设置时,原则上可根据营业网点可办理业务的现场分区的客户结构、业务类型以及各项业务发生频次等,核定柜口数量。实际柜口数量按照核定数量和人员配置孰高确定。
员工有权向上级或纪律监察部门直至国家司法机关举报所发现的各类违法违纪行为,但不得滥用举报权利,不得诬告诋毁他人。对举报行为,任何人不得压制和打击报复。