A.驾驶人饮酒、吸食或注射毒品、被麻醉后使用被保险机动车
B.无驾驶证或驾驶证有效期已届满
C.驾驶的被保险机动车与驾驶证载明的准驾车型不符
D.实习期内驾驶公共汽车、营运客车或者载有爆炸物品、易燃易爆化学物品、剧毒或者放射性等危险物品的被保险机动车，实习期内驾驶的被保险机动车牵引挂车
E.未按规定审验的驾驶证，以及暂扣、扣留、吊销、注销驾驶证期间驾驶被保险机动车
F.使用特种车等无国家核发的有效资格证书
G.除另有约定外，无公安机关核发的行驶证或牌号，或未按规定检验或检验不合格等

A.保险人的名称和住所
B.保险责任和责任免除
C.保险价值
D.保险金赔偿或者给付方法

A.主观性
B.客观性
C.瞬时性
D.系统性
E.不确定性

A.销售单位满意度
B.接受调度任务后5分钟内回复客户时效达成率
C.小额案件现场处理时效
D.单证采集上传时效
E.定损时效
F.属于其责任的投诉件数

A.良好的语言表达能力
B.丰富的行业知识和经验
C.熟练的专业技能
D.优雅的形体语言
E.敏捷的思维及洞察力
F.良好的人际关系沟通能力
G.专业客服电话接听技巧
H.良好的倾听能力

A.春季、秋季、冬季应穿着柜面春秋款工装，工作期间不得披衣、敞怀
B.女士衬衫应系至上数第二个纽扣，下摆系于裤内或裙内（女士衬衫外不罩其他服装时，下摆可不系于裤内或裙内）
C.女士衬衫衣领应穿在西装外套内
D.马甲应搭配长袖衬衫穿着，不得穿于毛衣外
E.男士西服应保持最下一粒纽扣敞开，并系腰带

A.高于
B.高于或等于
C.等于
D.低于

A.首问责任人能立即解决的，需当场解决并认真做好解释工作
B.对不清楚、掌握不准确的问题应及时与相关人员沟通并给予客户准确答复
C.协助客户办理承保、理赔业务办理或查询时，应熟练高效、并主动向客户进行必要的解释和说明
D.受理客户投诉时，应耐心听取，准确记录，并引导客户到具有相应处理权限的承办人处处理

A.漠视客户
B.命令客户去看说明、看条款
C.私自承诺尚未确定的理赔金额
D.工作期间临柜或在工作区域接打私人电话

A.计划经济
B.市场经济
C.用户需求
D.企业自身发展需要