单项选择题下列描述,哪一项是“家长自我”?()
A.善于独立思考,善于根据实际情况做出明智的选择。
B.喜欢向别人索取,得不到满足就闹情绪。
C.态度严肃,说话带有命令的语气。
D.表现为心理上的成熟,行为上的老练。
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1.单项选择题在对客服务中,优秀的服务员应该用什么样面孔进行对客服务呢?()
A.成人自我
B.儿童自我
C.家长自我
D.成熟自我
2.单项选择题下列称呼不属于礼貌称呼的是()
A.何奶奶
B.王老头
C.李夫人
D.王经理
3.单项选择题服务人员熟练的斟酒、托盘等服务中的注意属于()?
A.无意注意
B.有意注意
C.注意
D.有以后注意
4.单项选择题下列哪些情况是客人的无意注意?()
A.认真询问房价
B.有目的地了解酒店硬件
C.与众不同的环境
D.退房时核对账单
5.单项选择题活泼好动,聪慧敏感;反应迅速,性格外向,指的是那种类型的人?()
A.多血质
B.粘液质
C.胆汁质
D.抑郁质
6.单项选择题对于有过失的客人,我们正确的态度是?()
A.不能姑息
B.要严肃对待
C.要礼貌对待
7.单项选择题服务员在餐厅工作时,看见很多走进餐厅的客人都提着伞,伞上还滴着水滴,服务员就知道外面一定是下雨,这种心理活动是()。
A.感觉
B.知觉
C.思维
D.记忆
8.单项选择题旅游者游览桂林后,对象鼻山的外观记忆深刻,这属于()。
A.情感记忆
B.形象记忆
C.逻辑记忆
D.运动记忆
9.单项选择题来自英国的旅游者中,出身音乐世家的杰克喜欢我国民族音乐;父母都是画家的爱丽丝对中国画有浓厚兴趣。这种不同兴趣倾向性形成的原因主要是()
A.社会环境的差异
B.实践活动方面的差异
C.社会生活条件方面的差异
D.所掌握技能的差异
10.单项选择题旅游者游览蓬莱阁时,会想起“八仙过海”的传说,这是记忆过程中的()。
A.识记
B.保持
C.再认
D.回忆