顾客提出的不合理要求一般不会给服务人员造成很大的压力。

判断题顾客提出的不合理要求一般不会给服务人员造成很大的压力。

1.判断题工作压力而带来的典型心理反应：焦虑、紧张、迷惑和急躁。

2.判断题女性客户通常比较理智，常常对喜欢的东西容易舍弃。

3.判断题男性客户独立性较强，对所要购买的商品性能和商品知识了解的较多，一般不受外界购买行为的影响。

4.判断题复述事实的目的就是为了彻底地分清责任。

5.多项选择题下列哪些属于网络客服的接待流程（）

A.推荐产品
B.处理异议
C.促成交易
D.确认订单
E.下单发货

6.多项选择题下列哪些属于网络沟通的技巧（）

A.坚守诚信
B.处处为顾客着想，用诚心打动顾客
C.多虚心请教，多倾听顾客声音
D.换位思考、理解顾客的意愿
E.表达不同意见时尊重对方立场

7.多项选择题针对健谈型客户的服务技巧（）

A.不怕苦不胆怯
B.沉默
C.适当倾听，适时恭维
D.严格限制交谈时间

8.多项选择题对于沉默客户的服务技巧（）

A.诱导法
B.沉默对沉默
C.捕捉对方的真实意图
D.循循善诱，让对方打开心扉

9.多项选择题复述技巧包括以下哪两个方面（）

A.复述事实
B.复述情感
C.复述姓名
D.复述对话

10.多项选择题提问的方式有哪些（）

A.开放式问题
B.封闭式问题
C.选择性的提问
D.推测性的提问
E.引导性的提问