A.真诚原则
B.一致原则
C.合宜原则
D.主动原则
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A.客户信息
B.网络信息
C.竞争对手信息
D.合作单位信息
E.员工信息
A.能辨别火灾隐患
B.能自觉遵守消防安全规定
C.能及时发现火险
D.能有效扑救初期火灾
A.会判别安全隐患
B.会用消防器材
C.会处理事故
D.会报警
A.准确
B.有效
C.优质
D.快捷
A.受理客户咨询过程中
B.客户办理业务的过程中
C.客户投诉过程中
D.客户等候办理业务时
A.用户资料
B.电脑程序
C.财务信息
D.人力资源信息
E.客户投诉与其他涉诉事宜
A.入封套
B.核对好
C.笑道别
D.别漏掉
E.道姓氏
A.问声好
B.办什么
C.笑问好
D.何需要
A.核对资料
B.业务受理
C.收银递物
D.递送资料
A.防盗
B.防抢
C.防故意破坏
D.防止非客户使用
最新试题
下列关于营业员服务形象规范要求正确的是()
白卡使用同一张身份证开户,全球通不超过()个,神州行不超过()个。
139571XXXXX神州行客户办理改动感地带套餐,以下哪些信息告知用户是正确的()
擅自为客户开通数据及信息化业务,该行为违反了()规定。
在和客户交谈时,可以多使用手势。
某用户10年3月投诉无故被开通彩铃,当时给予退费处理,于6月再次投诉此事项,属于以下哪类投诉范围()
营业厅业务忙时要求全球通客户等候不超过()
客接投诉处理员于2个小时内收到6位客户投诉新业务包未经允许开通,属于以下哪类投诉范围()
某用户10年8月投诉无故被开通彩铃,当时给予退费处理,于10月再次投诉此事项,属于属于以下哪类投诉范围()
在回答或解答客户问题时,可以适当使用内部专业术语。