重复故障率指标的计算公式为（）。

单项选择题重复故障率指标的计算公式为（）。

A.重复派单的故障次数/总的派单故障次数×100%
B.派单的故障次数/总的派单故障次数×100%
C.一次重复派单的故障次数/总的派单故障次数×100%
D.二次重复派单的故障次数/总的派单故障次数×100%

1.单项选择题无资源响应订单：指经业务预受理，查勘确认没有接入资源，由哪个系统发起的无资源建设订单（）。

A.OSS
B.IOM
C.综调系统
D.BSS

2.单项选择题业务受理，资源岗配置资源时发现无资源，会按无资源流程操作，此时在OSS里查看此业务流程时，工单状态为（）

A.锁单
B.转待装
C.完成
D.已派单

3.单项选择题客调中心在进行营业改址或其它客户信息修改时，是通过什么系统操作的（）

A.BSS
B.OSS
C.CSS
D.IOM

4.单项选择题客调能力标准化中，政企用户配线光纤整单管控时限为几天（）（自然日）

A.5
B.8
C.9
D.10

5.单项选择题接入型业务开通管控过程中可对业务开通工单进行调度，回单，接单，统计，该操作是在综调系统中哪个模块实现的（）

A.客户保障
B.网络故障
C.接入型开通
D.远程装维支撑模块

6.多项选择题IOM系统中无资源定单级别为（）

A.标准级
B.急
C.加急
D.特急

7.多项选择题在综调系统接入型开通模块中的监控箱（开通）中对需要处理的工单可以进行哪些人工操作（）

A.指派
B.转派
C.调度
D.催装

8.多项选择题在查询业务工单流程时，发现系统提示已到外线，但装维人员在综调系统中未收到工单，可能原因（）

A.OSS系统问题
B.综调系统问题
C.OSS系统与综调系统交互问题
D.BSS系统问题

9.多项选择题OSS系统查询资源时，常用哪几个模块查询（）

A.产品服务查询
B.产品服务订单查询
C.基础配置
D.统一收单

10.多项选择题接入型业务开通管控过程中，客调中心需对装维人员退单进行审核，可退单的岗位有（）

A.退营业岗
B.退网元岗
C.退资源岗