在客户端安装，装维人员上门应对电信业务的装移维工作时，必须达到及应达到遵守的是（）

站立时，应与客户保持（）厘米的距离并保持身体与客户形成一定的角度。

使用IVR与用户联系时，可以先于用户挂机。

在与客户交谈过程中使用征询语时，使用正确的是（）

装维人员在面对客户时，要亲切友善，服务中神情专注、自信。

在客户验收过程中，如果客户有意见或建议，须认真听取并记录，耐心解答客户提出的问题，如果客户对服务不满意并要投诉，应告知客户拨打10000或96180号投诉。

装维人员需保持良好的卫生习惯，头发、面部、手部应干净、整洁。

装维人员的岗位职责包括装移维：负责固定电话、宽带、（）、WIFI等业务的安装、调测、开通。

关于装维服务规范，上门作业关键步骤，说法正确的有（）

根据2016年营维一体工作要求：持续提升客户服务体验能力，进一步优化、固化营维一体业务流程，实现光猫终端业务配置在（）分钟以内完成。