多项选择题如何降低客户投诉()
A.及时履约
B.不能履约要及时改约
C.做好首次回应
D.及时响应催装/修
E.保证装维质量
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1.单项选择题客户发生催装后,装维人员应在()小时内回应客户,并尽量在最短的时间内完成安装。
A.2
B.4
C.8
D.12
2.单项选择题装移机工单的管控是在综调系统的()模块下实施监控。
A.客户保障
B.网络故障
C.接入型开通
3.单项选择题装移机工单不能履约时,装维人员要及时与客户沟通,并进行()动作。
A.反馈
B.改约
C.回单
D.归档
4.单项选择题装移机工单因局方缺猫不能履约,在工单里反馈,应选择()
A.施工能力不足
B.一般反馈
C.其他原因
D.配线电缆(无资源)
E.联系不到用户
F.终端缺货
5.单项选择题装移机工单因下雨不能履约,在工单里反馈,应选择()
A.施工能力不足
B.一般反馈
C.天气影响施工原因
D.配线电缆(无资源)
6.单项选择题装移机工单因用户不在家不能履约,在工单里反馈,应选择()
A.施工能力不足
B.一般反馈
C.天气影响施工原因
D.配线电缆(无资源)
E.联系不到用户
F.用户要求缓装
7.单项选择题快速安装的时限是()小时
A.1
B.2
C.3
D.6
E.8
8.单项选择题OSS显示工单已派发综调,综调系统查无此单,可到综调系统的()查看是否卡单。
A.建单核对列表
B.回单核对列表
C.综合查询
D.监控箱
9.单项选择题因客户电脑没到位,装维人员无法安装,装维人员如何操作()
A.回单
B.在工单里反馈,并改约、继续跟踪
C.归档
D.撤单
10.单项选择题()能提供装维全程资源查询,工单流程查询、地址添加、资源覆盖、工单卡单查询处理、电路资源查询,传输路由展示等
A.BSS系统
B.OSS系统
C.综调系统
D.IOM系统
最新试题
与客户握手时,两人的距离约一步,上身稍微前倾以示尊重,两足立正,伸出右手,手掌保持垂直。手指微用力,握手约()秒。
题型:单项选择题
装维人员的岗位职责包括装移维:负责固定电话、宽带、()、WIFI等业务的安装、调测、开通。
题型:多项选择题
装维人员需保持良好的卫生习惯,头发、面部、手部应干净、整洁。
题型:判断题
在客户端安装,装维人员上门应对电信业务的装移维工作时,必须达到及应达到遵守的是()
题型:多项选择题
装维服务标准化就是客户明晰装维基本服务界面,形成理性的期望。
题型:判断题
在与客户交谈过程中使用征询语时,使用正确的是()
题型:多项选择题
装维人员在面对客户时,要亲切友善,服务中神情专注、自信。
题型:判断题
装维人员上门安装ITV结束后需要交付的内容()
题型:多项选择题
服务的本质是指:让服务的对象满意,享受服务带来的效果。
题型:判断题
站立时,应与客户保持()厘米的距离并保持身体与客户形成一定的角度。
题型:单项选择题